IA no Atendimento ao Cliente: Ameaça ou Oportunidade para Empresas?

A IA no atendimento ao cliente não deve substituir pessoas, mas eliminar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência operacional. Quando aplicada com estratégia, ela melhora a experiência do cliente, reduz gargalos, amplia a produtividade das equipes e fortalece o relacionamento entre empresas e consumidores.