Veja técnicas para fortalecer seu relacionamento com o cliente

Sabemos que o relacionamento com o cliente deve ser priorizado pela marca . E a empresa que não tem como foco essa estratégia com o consumidor acaba se prejudicando. Já que ele busca muito além de uma compra, quer uma interação mais próxima desejando que a organização conhece suas expectativas e seus desejos.  Porém, essa […]

Loja virtual x loja física: Como integrar seu atendimento

Sabemos que integrar o atendimento do online e offline já eram previstos, mas devido à crise gerada pela pandemia do coronavírus, acabou sendo a única alternativa segura, por um determinado tempo. Com as medidas impostas pelo governo, muitas lojas físicas fecharam suas portas, e apenas as lojas virtuais foram permitidas para respeitar o período de […]

Como destacar seu e-commerce através do Chat

O chat está trazendo grandes oportunidades para o e-commerce que pretendem atingir a todos os tipos de consumidores. Sabemos que esse setor teve um grande crescimento neste ano e diante das probabilidades as chances de finalizar o ano com um aumento considerável são altas.  De acordo com um estudo da Furst Person, 77% dos clientes dizem […]

Customer Happiness: conquistando clientes através de experiências positivas

Se você tem uma empresa e tem como objetivo manter um relacionamento com seu cliente através da experiência positiva, você precisa conhecer o Customer Happiness. Essa estratégia que vem sendo utilizada para conquistar o seu público através da satisfação de cada consumidor dentro do seu negócio.  Conceito do Customer Happiness  Mas, se você está pensando […]

Growth hacking: Estratégia de crescimento para seu negócio

Toda empresa que busca pelo crescimento do seu negócio precisa conhecer o Growth Hacking. Essa estratégia está ajudando muitas empresas a obter crescimento escalável em curto período. Através de métodos que são construídos a partir experimentos e hipóteses. Conceito de Growth Hacking Se trata de um conjunto de ações que orientam a empresa para um […]

Gamificação: Como aplicá-lo em sua empresa

Os famosos games estão interligados no decorrer dos anos entre a sociedade, antes em videogames dentro de nossos lares. Hoje podemos levar os jogos para qualquer lugar através dos smartphones, seja durante os intervalos do trabalho, no percurso de atividades extras ou nas horas vagas. Muitas pessoas escolhem algum tipo de jogo para se entreter.  […]

Call Tracking: aumentando a produtividade das operações 

Vivemos um momento onde estar no ambiente virtual é essencial para estar atualizado no mercado. Mas, não devemos esquecer que o ambiente off ainda é muito importante e pode trazer inúmeras vantagens, tanto em economia como em mensuração de dados.  Aliar-se a estratégias como o Call Tracking, pode trazer produtividade para suas operações. Além de […]

Qual a importância do SLA no atendimento?

Obter um atendimento que cative seu cliente é essencial atualmente. Mas, como mensurar se o seu serviço está sendo eficiente? Então, vamos mostrar a importância de possuir o SLA no seu atendimento para medir a qualidade do que está sendo oferecido através de métricas e KPI’s.  Qual o conceito desse termo? É um termo definirá […]

Customer Care: Entenda tudo sobre essa estratégia

O principal objetivo de uma empresa é alcançar a satisfação seu cliente, colocá-lo como o centro de todas as ações para trazê-lo para um relacionamento mais próximo. Então para ajudar nessa aproximação vamos falar do Customer Care, essa prática que pode modificar sua retenção de clientes.  Quais as práticas do Customer Care? Essa estratégia se […]

5 dicas de como melhorar a abordagem do call center

Sabemos que uma boa abordagem no call center ajuda na fidelização dos clientes, uma empresa que preza por um bom atendimento promove um relacionamento duradouro com seu público. Pensando nisso, é preciso ter uma abordagem que seja específica e personalizada para cada tipo de cliente.  Um dos principais problemas que dificultam alcançar esse objetivo é […]