O SMS morreu no Call Center?
Você já se perguntou se o sms ainda é uma opção vantajosa? Com a evolução das tecnologias alguns meios de comunicação vão sendo esquecidos ou substituídos. Porém, existem ferramentas que ainda vem sendo usadas como o sms que são muito importantes para a interação do call center com o cliente. O SMS ainda é muito […]
Conheça os diferentes perfis de clientes
O objetivo de toda empresa é aumentar suas vendas e possuir diferentes perfis de clientes felizes e satisfeitos com sua marca. Para que isso seja possível é necessário uma atenção especial para cada perfis de seus consumidores. Só assim será possível segmentar em um atendimento personalizado visando manter o bom relacionamento nas interações. Sabemos que, […]
Inclusão de Deficientes: Oportunidade de Inovação!
Muitas pessoas qualificadas estão à procura de um emprego e uma das áreas que mais oferecem oportunidade são as empresas de teleatendimento. Como sabemos com as tecnologias avançadas, cada vez mais é possível incluir deficientes no mercado de trabalho, o que é uma grande evolução na inclusão social dentro das organizações. De acordo com o […]
Call Back: Reduzindo a taxa de abandono no atendimento
Por mais que as empresas estejam preparadas para atender um grande volume de chamadas no call ou contact, sempre irá surgir aquele momento em que o número de clientes supera a estimativa, formando a famosa fila de espera no atendimento. Lidar com isso é um dos principais desafios das organizações, porém, para minimizar essa situação, […]
0800 Aliado das grandes empresas
Quando um cliente precisa entrar em contato com determinada empresa, o primeiro contato que ela busca é o canal 0800. A assimilação das vantagens desse tipo de ligação está tão estabelecida na mente das pessoas que o 0800 se tornou sinônimo de coisas gratuitas. Esse número existe há muitos anos sendo muito popular entre grandes […]
4 formas de se comunicar com o cliente
Através da interação é possível agilizar muito o processo de vendas nas empresas, saber se comunicar com cliente de uma forma que ele se convença que a sua marca apresenta a melhor solução para seus problemas e satisfação de obter seus serviços nem sempre é uma tarefa fácil. A comunicação é uma arte. Manter um […]
Gestão de comunicação em Home Office JobHome!
A JobHome além de ser uma pioneira nesse ramo, preza em primeiro lugar o bem-estar de seus funcionários em home office. Portanto, seguindo protocolos antes de seus agentes irem trabalhar em suas casas, passando por um treinamento. Onde os supervisores entram em contato diariamente monitorando e ajudando em quaisquer questões que possam surgir. Oferecendo apoio, […]
Por que trabalhar com Marketing de Relacionamento x Marketing de Experiência
Para uma empresa aumentar as vendas é necessário estar com o marketing de relacionamento e marketing de experiência muito bem estabelecido, para atingir seus consumidores. E hoje existem muitos meios para compor essa área que é tão importante. Então, conhecer seu cliente e fazer com que ele seja um consumidor fiel vai depender dos investimentos […]
Saiba como ter uma central de atendimento
Uma central de atendimento pode ser a melhor forma de mostrar para ao cliente a sua importância. Usada de uma maneira correta pode fidelizar seu público em potencial. Podendo ser dentro de um call center, contact center, serviço de atendimento ao cliente (SAC), ou qualquer outra forma de se comunicar com o cliente, seja via […]
Aquecimento Black friday: A importância de um bom atendimento
A Black Friday é um dos eventos mais esperado no ano pelos consumidores para realizarem suas compras com descontos, perdendo apenas para o Natal. Portanto, é momento onde as empresas esperam aumentar seus faturamentos e investem em novos produtos e ofertas para atrair seu público. Mas a expectativa para esse ano 2019, é que o […]