A terceirização do SAC é fundamental para garantir o sucesso ou fracasso de uma empresa. Esse serviço mantém o contato direto com os clientes, seja para atender suas necessidades ou tirar dúvidas. Se esse atendimento não for realizado de forma adequada e não satisfizer as expectativas dos clientes, a empresa pode sofrer prejuízos.
Quando uma empresa está em crescimento rápido, pode ser difícil gerenciar o serviço de atendimento ao cliente internamente, nesse caso, a terceirização pode ser uma opção interessante. De acordo com estudos, clientes fiéis compram até 10 vezes mais que novos compradores, e um aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar os lucros em 25% a 95%.
Além disso, atualmente, o atendimento ao cliente vai além do contato telefônico tradicional. Hoje em dia, é possível atender os clientes através de diversas plataformas e canais, como chat, e-mail, redes sociais, entre outros. É importante que a empresa esteja preparada para atender seus clientes de diversas maneiras.
3 Vantagens da terceirização do SAC
Partir para a terceirização do serviço de SAC, pode trazer muitos benefícios para seu negócio. Então, veja os principais e mãos evidentes:
Redução de custos
Contar com um SAC terceirizado pode ser uma forma de reduzir custos imediatamente. Isso porque os investimentos em pessoal, treinamento e espaço físico se tornam minimizados.
Por esse motivo, é uma opção ideal contratar uma empresa especializada em atendimento ao cliente. Mesmo que você tenha condições de montar sua própria operação, a consultoria em processos e tecnologia oferecidas por uma empresa especializada pode garantir um diferencial competitivo para o seu negócio.
Mais atenção para seus consumidores
Ter procedimentos de atendimento eficientes é fundamental para qualquer empresa. Clientes insatisfeitos podem colocar em risco o trabalho de anos de uma empresa. Por isso, é importante contar com elementos capazes de organizar procedimentos e identificar os motivos das ligações dos clientes. Isso pode ajudar a fortalecer a relação da empresa com os seus clientes.
O Setor de Atendimento ao Consumidor também é excelente para identificar tendências, pois está diretamente relacionado com o principal fator de existência de uma empresa: o público. Ele permite que a empresa esteja sempre atenta às necessidades e expectativas dos seus clientes.
Otimização de produtividade
Ao optar pela terceirização do SAC, é possível obter vantagens em termos de organização e agilidade no atendimento aos clientes. A empresa terceirizada conta com todos os recursos necessários para ordenar os procedimentos e avaliar os motivos das ligações dos clientes.
Isso pode ajudar a resolver vários problemas e eliminar ações desnecessárias, tornando o atendimento mais ágil.
Conheça 3 motivos para terceirizar seu SAC
- Redução de custos: Ao terceirizar o serviço de atendimento ao cliente, é possível reduzir os custos com pessoal, treinamento e espaço físico, já que essa responsabilidade passa a ser da empresa terceirizada.
- Maior agilidade no atendimento: A empresa terceirizada conta com todos os recursos necessários para realizar o atendimento de maneira ágil e eficiente, eliminando ações desnecessárias e garantindo a resolução rápida de problemas.
- Foco na sua principal atividade: Ao terceirizar o serviço de atendimento ao cliente, a sua empresa pode se concentrar em sua principal atividade e deixar que a empresa terceirizada cuide do atendimento. Isso pode ajudar a aumentar a eficiência da sua empresa e aumentar a qualidade do serviço que ela oferece.
Conclusão
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. É a área responsável pelo contato direto com os clientes e pode influenciar significativamente as decisões da empresa e as estratégias que serão utilizadas. Por isso, é importante prestar muita atenção a esse setor.
A JobHome é especialista nesse serviço, trabalhando com um time qualificado e pronto para oferecer um atendimento personalizado para seus clientes. Terceirize seu SAC conosco e aumente a produtividade do seu negócio. Fale com um de nossos especialistas!
