Como personalizar o seu call center para vender mais?
Personalizar um call center para oferecer um serviço produtivo é o sonho de todo empreendedor e para que ele se realize existem algumas etapas que precisam de atenção. Então, não se trata apenas de obter um produto interessante, ou ofertas frequentes. Nesse caso, sua equipe precisa ser personalizada para oferecer uma experiência única a cada […]
Black friday: Expectativa do mercado para 2020
Esse ano teremos uma black friday atípica, pois vivemos ainda em uma crise mundial causada pelo Covid-19. E com essa pandemia muitas empresas tiveram prejuízos, devido ao isolamento social imposto para diminuir o contágio. Alguns negócios fecharam suas portas e não conseguiram voltar mais com suas atividades, o que gerou o desemprego de muitos cidadãos. […]
Black Friday: Como aumentar as vendas mesmo em momento de pandemia
O black friday é uma data muito esperada tanto pelos consumidores quanto para os lojistas, e nesse ano não será diferente. Mesmo com a crise causada pela pandemia do coronavírus as expectativas para o esse dia são positivas. Porém, muitas empresas ainda não se adaptaram às mudanças ocasionadas pela pandemia e andam perdidas sem saber […]
Acessibilidade no Atendimento ao cliente
Hoje todas as empresas precisam ter acessibilidade no atendimento ao cliente. Sem isso é impossível atender a todos os clientes. Mas sabemos que hoje em dia o atendimento de muitas empresas é ineficiente, fazendo com que muitos consumidores fiquem insatisfeitos com a marca e acabe procurando pelo concorrente. Então, preparar sua equipe para oferecer um […]
Avanço tecnológico modificando o atendimento
O mundo tecnológico está em constante avanço, cada dia uma nova ferramenta surge para auxiliar diversas áreas do mercado. E no atendimento não é diferente, com a tecnologia que possuímos conseguimos manter uma relação com o cliente muito mais próxima atualmente. Estamos vivendo uma era onde a primeira coisa que fazemos ao acordar é pegar […]
Como construir relacionamentos saudáveis no atendimento
Sua empresa sabe atrair clientes e construir relacionamentos saudáveis no atendimento? A resposta para essa pergunta nem sempre é tão fácil. E uns dos motivos é a falta de preparação e ferramentas específicas para isso auxiliarem seu negócio. A tecnologia é um grande aliado quando a assunto é relacionamento, isso porque ela disponibiliza estratégias e […]
5 dicas para vender mais no E-commerce
Já comentamos em outro texto sobre as expectativas para o crescimento do setor de e-commerce e como ele vem trazendo bons resultados nesse momento de pandemia que estamos vivendo. E os dados continuam positivos indicando uma tendência forte para o próximo ano. Em dados publicados pelo Mercado & Consumo, as vendas virtuais atingiram 28,4% do […]
Feedback do cliente: Medindo a satisfação no atendimento
O consumidor atual está muito mais exigente e sabemos que é preciso oferecer um atendimento personalizado para alcançá-lo. Então, uma estratégia que pode ajudar nesse planejamento é o feedback do cliente. Mas muitas empresas erram por ter medo de receber feedbacks negativos. Não compreendem que mesmo em casos como esse é muito importante ter a […]
Geração e nutrição de leads com marketing digital
Toda empresa tem um objetivo em comum, que é a geração e nutrição de leads. Obter mais clientes e mantê-los sempre satisfeitos com os produtos e serviços que a organização oferece. Mas como realizar essas tarefas com excelência e destreza? Vamos mostrar no decorrer desse texto algumas práticas para ajudar sua empresa nesse quesito. Você […]
Inteligência emocional no atendimento ao cliente
Para ter um atendimento ao cliente de qualidade é preciso preparar os colaboradores, mas não estamos falando apenas de scripts e roteiros. Sabemos que para atender bem o agente precisa ter uma inteligência emocional em dia. É muito comum e já deve ter acontecido com você a seguinte situação: Você busca por um produto ou […]