Revolução do Atendimento
O teleatendimento trouxe muitos benefícios para as vendas de empresas que passaram a aderir a esse atendimento. Portanto, para chegar até essa revolução do atendimento que conhecemos hoje percorremos um longo caminho, e nesse texto você encontrará todas essas fases até o chegar nos dias de hoje. Então conheça um pouco sobre essa revolução até […]
JobHome: Conheça a história da empresa
A JobHome nasceu em 2016, fundada pelo Ricardo Galdino, 34 (CMO) e Geraldo Brasil, 36 (COO) sendo a primeira empresa do Brasil a trabalhar com o teleatendimento todo estruturado em modelo Home Office. Em 2017 a empresa estava no ar, dando início com apenas 10 agentes. Hoje trabalha com operações renomadas como Estante Mágica, Universal Music, […]
Customer Experience: Descubra sua importância!
Manter os clientes ativos, satisfeitos e leais, de modo que eles nem considerem procurar outros concorrentes são o objetivo de toda empresa que procura se manter no mercado. Então para ajudar a alcançar essa meta vamos mostrar os benefícios do Customer Experience. Buscar estratégias para melhorar a experiência do consumidor é importante para fidelizar seu […]
Conheça as principais tecnologias aplicadas no Call Center
Com o público cada vez mais digital e exigente, é normal que para se manter no mercado o call center se atualize implantando as principais tecnologias para alcançar esses clientes. Proporcionando uma relação instantânea com o consumidor, onde em qualquer momento é possível se comunicar com a empresa seja por meio de telefone, chat, sms. […]
Saiba porque NPS é fundamental para sua empresa
Hoje em dia, uma das maiores preocupações das empresas é saber reconhecer quem são seus clientes, o que pensam sobre sua marca, o que falam sobre seus produtos, se estão satisfeitos com seus serviços prestados. Pensando nisso, pesquisadores da faculdade de Havard criaram um meio para que pudessem mensurar e sanar essas dúvidas usando o […]
Gerando mais leads com o Email Marketing
O envio do email marketing é um dos melhores caminhos para incentivar os leads a se moverem na jornada de compra. Portanto, não é possível mais pensar em uma estratégia sem o uso dessa ferramenta. Com tantas empresas disputando atenção é essencial a criação de métodos atrativos para encantar os clientes. Então, fica claro que […]
Segurança de dados no Teleatendimento
As empresas de teleatendimento precisam obter um sistema de segurança para que suas informações estejam sempre protegidas, existem muitos casos onde hackers entram em sistemas e roubam todas as informações pessoais de clientes e isso causa um grande transtorno. A Segurança da Informação trabalha com três princípios básicos: Confidencialidade: os dados da empresa precisam ser […]
BI: Inteligência nas operações
No cenário corporativo moderno, um dos recursos mais valioso para promover acordos é a informação. Então para compreender o comportamento desse consumidor e melhorar o atendimento precisa de um BI. Esse profissional desenvolve na empresa o processo de análise, organização, colhimento de dados, monitoramento e informações para dar suporte na gestão. Portanto, utilizando os dados […]
Chat Online: Agilidade no Atendimento
Saber analisar o cliente e conhecer suas necessidades são as principais informações que toda empresa que pretende se manter no mercado. Com tantos concorrentes esta cada vez mais difícil se destacar e apostar em novas metodologias como o chat online pode ser uma boa saída. Sua empresa já realizou atendimento via chat? Caso a resposta […]
Atendimento Online x Offline
O atendimento vem se modificando, evoluindo para trazer a melhor experiência para os clientes tanto online como offline. Sabendo disso as empresas estão se reinventando para oferecer um atendimento excepcional, buscando a fidelidade desses consumidores. No call center a internet veio para modificar a forma de como se relacionar com o consumidor, através da plataforma […]