A nova era digital com inovação em nuvem
Para muitas empresas, a palavra inovação em nuvem ainda é uma novidade e surgem muitas dúvidas sobre a segurança dos dados. E uma questão comum é se existe a possibilidade de trocar todas as licenças corporativas de instalação de softwares pelo cloud computing mantendo segurança e produtividade? A resposta é sim! Não só mantendo como […]
Vantagens e desvantagens do Whatsapp no Teleatendimento
Desde que chegou ao Brasil o Whatsapp virou uma febre e passou a ser integrado no teleatendimento. Todo mundo aderiu a essa novidade de poder se comunicar a qualquer momento. A facilidade de comunicação e a economia gerada por ele são pontos que pesam a favor e que justificam sua popularidade. Embora inicialmente ele tenha […]
Televendas ainda é eficiente?
Com tantas tecnologias e mídias que estão chegando para melhorar o atendimento, existe também inúmeras formas de vender com eficiência. Começou a surgir a questão: Será que as televendas continua sendo um método eficiente? A resposta é que sim, as vendas pelo telefone continua sendo uma forma de alcanças o cliente, passando por evoluções tecnológicas […]
Por que gravar as ligações é tão importante?
Nesse texto vamos mostrar a importância de gravar as ligações no Call Center. Portanto você já deve ter ligado para alguma empresa e ao selecionar “falar com um atendente” receber a seguinte mensagem “Sua ligação estará sendo gravada”. As gravações de ligações se tornou uma lei segundo a legislação sobre os serviços de atendimento ao […]
Quais os benefícios o compliance proporciona para as empresas
O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Ou seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Portanto, manter a empresa em conformidade é necessário atender aos regulamentos dos órgãos, […]
Por que adotar o POP pode agilizar o processo de atendimento?
O Procedimento Operacional Padrão, conhecido como POP, se trata de um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma atividade. No século XX a Ford foi uma das primeiras empresas a trabalharem com tarefas padronizadas, obtendo sucesso na […]
Erros graves de atendimento
Um dos maiores problemas que distanciam os clientes, são os erros graves de atendimento. Sem um atendimento impecável é impossível manter seus clientes fidelizados com sua marca, fazendo com que sua reputação caia perante as outras empresas. Portanto, o que destaca a organização é a forma que o cliente é atendimento, por isso a importância […]
Customer Service: Reduzindo a insatisfação no atendimento
O bom atendimento é o que aproxima o cliente da empresa, ligar em algum suporte e não ser bem atendimento pode causar um desconforto no cliente em entrar em contato com sua marca. No entanto, a verdade é que muitas organizações não trabalham com o foco no cliente. Por isso a importância em ter um […]
Características do atendente de Call Center
Para um call center obter sucesso são necessários alguns cuidados na hora da contratação do atendente, eles serão a voz de sua marca, através deles o contato com o cliente irá se estabelecer. Sabendo disso é extremamente importante selecionar bem, aplicar testes para mensurar o grau de afinidade com o serviço que aquele colaborador possa […]
Conheça 5 tendências no call center nos próximos anos!
Nos últimos anos vimos que o atendimento no call center passou por muitas evoluções e tendências. Trazendo algumas tecnologias novas que implementam os serviços oferecidos aos clientes conquistando a satisfação e confiança do público alvo. Para andar sempre na frente e se destacar diante da concorrência no mercado, você deve se manter sempre atualizado e […]