Omnichannel x Multichannel: Conheça suas diferenças 

Existem muitas estratégias e ferramentas que vieram para auxiliar as empresas a oferecerem um atendimento de excelência. Entre elas estão o Omnichannel e o Multichannel, que permitem as empresas se manterem ativas em todos os meios de comunicação em que o cliente possa estar.  Mas, mesmo com algumas diferenças, esses modelos aliados em estratégias internas […]

Pós-venda: Como fidelizar o cliente com um atendimento eficiente

O pós-venda é essencial para a fidelização do cliente com a marca. Para que seja possível atingir a satisfação do cliente é preciso apresentar um serviço de qualidade e eficiência em todo momento. É muito normal quando compramos algo receber um atendimento atencioso e com todas as cordialidades que são necessárias e que encantam na […]

Chatbot: Inovação e agilidade para seu atendimento

Independente do segmento de atuação de sua empresa, oferecer um atendimento ágil e com qualidade são os principais atributos para atingir o consumidor. Então, pensando nisso o chatbot veio para dar suporte as equipe de atendimento.  Uma pesquisa feita pela Markets and Markets prevê que até o ano de 2024, o tamanho do mercado de […]

Consumidor 5.0: Tecnologia e Eficiência no atendimento

Podemos notar que a tecnologia vem se inovando em uma velocidade muito maior nos últimos anos. Resultando em avanços que não atingem apenas os serviços e produtos, estão interligados aos consumidores. Portanto, trazendo para esse momento a evolução do cliente que agora é chamado de consumidor 5.0. As empresas que pretendem acompanhar essas novidades precisam […]

Customer Centric: tudo que o precisa saber sobre essa estratégia!

Você sabe o que é Customer Centric? Já ouviu falar sobre essa estratégia? Se a resposta for não, então você não pode perder esse texto. Vamos mostrar tudo sobre essa técnica, seu conceito, seus benefícios e como implementá-la em sua empresa.  Customer Centric: Conceito O conceito dessa ferramenta é centralizar as ações de uma empresa […]

Diferença entre inbound e outbound

Estamos vivendo um momento onde os avanços tecnológicos estão acontecendo com muita velocidade, o consumidor está cada vez mais exigente devido a essas inovações. Portanto, é preciso criar estratégias para atrair cada vez mais clientes, pensando nisso, vamos falar sobre o Inbound e outbound que aliado ao marketing digital vem trazendo resultados positivos na prospecção […]

Inteligência Artificial otimizando os processos de atendimento

Sabemos que os avanços tecnológicos trouxeram uma grande mudança para o relacionamento entre empresa e cliente. Ou seja, os consumidores se tornaram mais exigentes no decorrer do tempo, procuram por produtos e serviços que facilitam suas vidas e lhes proporcionem experiências satisfatórias. E foi assim que a Inteligência Artificial entrou em ação. Como resultado, para […]

Kick off: Reunião de projetos

Você já ouviu falar em Kick off? Sabe do que se trata? Esse termo pode soar um pouco estranho para muitas pessoas. Mas quando traduzimos para português que significa “pontapé inicial” já fica mais fácil de associar em um planejamento de estratégias dentro da empresa.  Estamos no meio de uma pandemia que trouxe muitas mudanças […]

Retenção de cliente: Boas práticas para alcançar a fidelização

A retenção de cliente precisa ter prioridade no planejamento de estratégias de uma organização. E o motivo é muito simples, quando um cliente é fidelizado, além de trazer visibilidade, ele se torna um promotor da sua marca. Resultando em  feedbacks positivos e comentários de satisfação em suas páginas nas redes sociais.  Essas ações geram confiabilidade […]

E-commerce: Expectativas para o crescimento desse setor

Diante do grande aumento de buscas por lojas virtuais, as expectativas para o crescimento desse setor digital são grandes. Como resultado, o e-commerce tem se mostrado funcional quando o assunto é comprar em segurança. O que trouxe muito destaque para esse segmento durante esse momento que estamos passando pela pandemia do Covid-19.  Hoje as atividades […]