Como usar o messenger para aumentar a satisfação do cliente

As redes sociais se atualizaram e trouxeram o Facebook Messenger, mais uma forma para ajudar qualquer pessoa no relacionamento. Com as novas formas de se comunicar as pessoas estão mais exigentes e pedem por novos canais. Então, como saber qual canal é o mais assertivo. O Facebook hoje possui cerca de 2,0 bilhões de usuários […]

Help desk: modificando processos de atendimento

  Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja possível existe o sistema de Help Desk.  Possuir um bom sistema de Help Desk proporciona aos operadores de atendimento, mais eficiência em suas atividades. Ele elimina os processos manuais, […]

O que é BPO e seus benefícios para sua empresa

Para uma empresa ter sucesso ela precisa analisar todas as estratégias que possam colocá-la em destaque no mercado, já que sabemos que a concorrência hoje é muito alta com as possibilidades que a internet trouxe aos comerciantes. Hoje vamos falar de uma ação em específico, se trata do BPO, você já conhece esse termo? Se a […]

Social Listening: como utilizar no atendimento ao cliente 

A comunicação entre cliente e empresa é um dos aspectos mais importantes nas estratégias de marketing. Portanto, as redes sociais têm sido grandes aliadas para manter uma interação próxima. E para ouvir o que o consumidor tem a dizer existe o Social Listening. Essa estratégia traz muitas vantagens para seu negócio, pois através dela você […]

Conheça as ferramentas de Bi e os benefícios para seu negócio

Devido à grande concorrência que existe no mercado, as empresas buscam por novas formas de desenvolver seu tempo e garantir um serviço de qualidade para se manterem atualizadas e produtivas. O BI que vem ganhando espaço por proporcionar às empresas essa otimização nas falhas e gerar um destaque para seu negócio.   O que é BI? […]

Reclamações de clientes: Como diminuir esse problema?

Sabemos que o principal vetor que faz com que os clientes desistam da marca é um serviço sem qualidade, que gera muitas reclamações e acaba prejudicando a imagem da empresa. E muitas empresas não conseguem identificar onde estão ocorrendo as falhas para corrigi-las gerando prejuízos que podem ser irreparáveis.  Uma pesquisa feita pela Microsoft, perguntou […]

Tempo de resposta: Como isso impacta no bom atendimento

Para alcançar a satisfação do cliente é preciso oferecer um atendimento impecável, e o tempo de resposta impacta diretamente nesse sentindo. Quem gosta de ligar em uma empresa para resolver algum problema e ficar esperando por horas no telefone? Responder os clientes com agilidade e eficiência é essencial para que sua empresa tenha uma boa […]

WhatsApp Business: aproximando o cliente da empresa

O WhatsApp veio para facilitar a vida de seus usuários, hoje é possível se conectar com uma pessoa de qualquer parte do mundo. E não parou por aí, foi desenvolvido uma versão voltada para o empreendedorismo, o WhatsApp Business onde é possível manter uma relação mais próxima com o cliente.  A princípio, é possível afirmar […]

Churn: como evitar esse problema

Você já conhece o churn? Caso não, nós vamos mostrar como esse problema pode afetar sua empresa e como se proteger desse prejuízo.  O churn acontece quando sua base de clientes, aqueles que costumam pagar mensalidade para receber ou usar seu serviço, passam a cancelar os contratos. Gerando prejuízos ao seu negócio. Vantagens de acompanhar […]

Dicas IMPERDÍVEIS para vender mais

Qual o principal objetivo de uma empresa? Se a resposta for vender mais, esse texto é para você! Sabemos que conquistar novos consumidores não é uma tarefa fácil, é preciso investir, tanto monetariamente, como em trabalho manual.  O novo consumidor busca por empresas que ofereçam mais que um bom atendimento. Ele está à procura de […]