Sabemos que os avanços tecnológicos trouxeram uma grande mudança para o relacionamento entre empresa e cliente. Ou seja, os consumidores se tornaram mais exigentes no decorrer do tempo, procuram por produtos e serviços que facilitam suas vidas e lhes proporcionem experiências satisfatórias. E foi assim que a Inteligência Artificial entrou em ação.
Como resultado, para atingir esses consumidores as empresas precisaram ir além de um bom atendimento, se reinventando para trazer ao seu público uma experiência marcante. Para isso acontecer de fato é preciso estar aliado as tecnologias e ferramentas que proporcionam essa aproximação e tornam esse relacionamento possível.
Consequentemente a Inteligência Artificial traz para as empresas a possibilidade de oferecer serviços mais personalizados e dinâmicos para os clientes, permite uma visão mais detalhada sobre o consumidor acompanhando sua jornada de compra e descobrindo os seus desejos. Além de aumentar a produtividade da empresa em relação a satisfação do seu público-alvo.
Inteligência Artificial: Conceito
O conceito do AI é proporcionar a empresa uma rede de sistemas que seja capaz de agilizar várias tarefas de uma forma eficiente. Portanto, com isso a empresa pode automatizar processos de atendimento tornando a busca por informação dos clientes sempre atualizada, facilitando a organização a se antecipar em atender as suas necessidades e oferecer um atendimento personalizado.
Com o AI a empresa obtém:
- Conhecimento das expectativas do seu cliente
- Aumenta produtividade da empresa mantendo a alta qualidade
- Direciona os clientes para estratégias personalizadas
- Gerencia o consumidor com eficiência
- E mantém a organização das operações
Benefícios da implantação da Inteligência Artificial
Existem muitas vantagens na implementação do AI em uma empresa, ela é uma grande aliada nos seguinte processos:
Automatização
A automatização proporciona a empresa agilizar os processos sejam eles em informações, questionários, operações ou transações em frequência. Fazendo isso é possível oferecer um atendimento mais personalizado buscando satisfazer seu cliente sem que precise de um alto investimento. Com a automação você tem as vantagens de:
- Maior satisfação do cliente
- Maior agilidade
- Menor custo
- Facilidade em acompanhar métricas
Omnicalidade
Já falamos do consumidor atual, que está constantemente no ambiente virtual. Portanto, é preciso acompanhar esses canais, o AI ele possibilita que a forma de comunicação com seu cliente seja adaptada em todas as redes que ele percorre, criando assim uma interação mais efetiva tornando a experiência do consumidor satisfatória independente do canal que ele escolha. Trazendo como vantagem:
- Redução de tempo de espera
- Personalização de interações e ofertas
- Extensão do horário de atendimento para 24 hrs por dia.
Redução do tempo de espera
Um dos maiores problemas que levam os clientes a procurarem por outra empresa é o tempo de espera. Então, demorar muito para solucionar o problema do consumidor pode leva-lo a criar uma imagem negativa dos seus serviços.
Com a Inteligência Artificial você possui mecanismos para agilizar esses processos. Como citamos acima, o AI possibilita um atendimento a qualquer momento sem que o cliente precise aguardar um horário comercial para obter uma resposta.
Em conclusão, uma empresa que prioriza manter seus clientes fidelizados precisa sempre oferecendo algo novo, que melhore a interação e os processos estabelecidos. Ou seja, a inteligência artificial veio para agilizar essas melhorias para ambos.
A JobHome é empresa de call center, que vem revolucionando o atendimento ao cliente, oferecendo aos seus consumidores uma experiência renovadora aliando tecnologia e ferramentas indispensáveis para todos os segmentos do mercado.
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