Boas práticas para o atendimento nas redes sociais
As redes sociais hoje vêm sendo grandes aliadas no atendimento ao cliente. Todas as empresas que procuram se destacar através da qualidade nesse serviço precisa ter as redes bem estruturadas. Através dessas mídias é possível criar um relacionamento com o consumidor aproximando-o do seu negócio e aumentando as chances de novas negociações. Portanto, estratégias como […]
Speech Analytics: entenda sua importância no call center
Sabemos que nem sempre informações e dados do call center podem nos conduzir para entender o comportamento do cliente. Então, mesmo quando ouvimos as ligações e acompanhamos as operações, não temos uma análise de qualidade sobre a satisfação do cliente. Mas, existe um meio tecnológico que pode trazer essa solução para seu negócio: o Speech […]
Inteligência artificial não é uma ameaça!
A inteligência artificial já faz parte do nosso dia a dia, chegou com muitas incertezas, afinal é algo do qual as empresas ainda não estavam acostumadas. Porém, já sabemos que a IA será a ferramenta do futuro para as empresas se manterem atualizadas e com o atendimento eficiente, será preciso aderir a essa inovação. Mas […]
Pesquisa de satisfação: a importância do cliente feliz!
Sabemos que o cliente quando está fica satisfeito com uma compra realizada, ele volta até a marca para novas negociações. Portanto, muitas empresas acabam perdendo clientes por não realizar pesquisa de satisfação para entender como o cliente se sente durante sua jornada de compra com sua marca. Então, obter o feedback do cliente é essencial […]
Humanização: o sucesso de um futuro próximo!
A humanização é um dos principais quesitos que serão priorizados no futuro, sabemos que aquele modelo de gestão onde a empresa não prioriza um serviço humanizado ficou para trás. A humanização deve existir em todas as ações de um negócio, os profissionais são o principal pilar que faz com que uma empresa tenha sucesso. Portanto, […]
Big Data: transformando os dados em resultados
Você já conhece o Big Data, sabe qual a funcionalidade dessa análise? Se a resposta for não, esse texto é para você! Vamos falar dessa tecnologia que permite o processamento de uma grande quantidade de dados com um ótimo desempenho. Portanto, através dessa ferramenta é possível compreender quais as tendências e padrões devem ser usados […]
Colaboração interna: Como alcançar os objetivos da empresa
Sabemos que a colaboração interna é o que gera produtividade e faz com que a empresa consiga alcançar seus objetivos. Quando os colaboradores não se sentem motivados ou tenha algo acontecendo em suas vidas pessoais é normal que haja queda no desempenho trazendo muitos prejuízos para a empresa. Então o que é colaboração? A empresa […]
Retrabalho nunca mais: saiba como evitar!
O retrabalho é um dos problemas que mais trazem prejuízos dentro de um negócio. Identificar o motivo para evitar que esse fator aconteça com recorrência é essencial para não atrapalhar o desenvolvimento de suas operações. Portanto, é preciso que as empresas promovam um bom planejamento e treinamentos, instruindo os colaboradores a mapear os processos através […]
Veja como transmitir credibilidade no atendimento ao cliente
Para que seu negócio tenha sucesso é preciso transmitir credibilidade ao cliente e para isso é preciso mostrar a realidade dos seus serviços. A verdade será sempre privilegiada quando o assunto é conquistar um cliente, afinal ninguém gosta de comprar uma mentira. Muitas empresas investem muito tempo tentando oferecer algo que não é possível alcançar […]
First call resolution: por que usar essa métrica?
Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes. Veja o motivo de utilizar essa métrica em seu negócio Adotar […]