Black Friday: como o Customer Experience pode definir se sua empresa vai lucrar, ou perder dinheiro

A Black Friday é muito mais do que uma data de descontos. É o momento em que as empresas mostram, na prática, o quanto estão preparadas para atender seus clientes com agilidade, empatia e eficiência. E em 2025, com consumidores cada vez mais exigentes e atentos à experiência, quem não investir em Customer Experience (CX) corre […]

Você sabia: clientes com experiências positivas gastam até 140% mais!

Em um mercado onde produtos e preços se igualam cada vez mais, o que realmente diferencia uma marca é a experiência que ela entrega ao cliente. O Customer Experience (CX) deixou de ser apenas uma área de suporte. Hoje, é uma estratégia de negócio que define o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Mas afinal, o que […]

Como reforçar o Customer Success e a estrutura de atendimento pós Black Friday!

A Black Friday é um dos maiores momentos do ano para qualquer operação de atendimento ao cliente, e também um verdadeiro teste de fogo para o Customer Success. Altos volumes de interações, novos clientes chegando, processos sob pressão, tudo isso gerando dados e aprendizados valiosos que, se bem aproveitados, podem impulsionar o sucesso do cliente durante […]

KPIs importam no Atendimento ao Cliente?

Atualmente, a experiência do cliente é um diferencial competitivo e medir a eficácia do atendimento é fundamental. Os KPIs oferecem uma visão clara da performance da equipe e da satisfação final do consumidor.  Mas claro, cada operação define os principais KPIS a serem analisados, de acordo com suas prioridades, necessidades e demandas. Abaixo, iremos destacar […]

Ofertas irresistíveis, volume de vendas e urgência por um atendimento efetivo

A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo brasileiro, sendo um momento estratégico para alavancar vendas e reforçar o relacionamento com os clientes. Em 2024, o evento registrou faturamento recorde de R$ 9,38 bilhões, abrangendo tanto o comércio eletrônico quanto o varejo físico. Esse cenário evidencia a necessidade de um bom […]

Como evitar erros comuns no atendimento ao cliente, durante grandes promoções

Promoções grandes como Black Friday, Natal e liquidações trazem muitas chances de crescimento, mas também, riscos sérios. A falta de preparo e planejamento, podem expor graves falhas nas operações, prejudicando sua reputação e resultados. Alguns erros são mais frequentes que outros, e por isso, listamos abaixo os principais equívocos e como evitá-los para que sua […]

Preparando seu atendimento para a Black Friday: checklist essencial

A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio. Em 2024, o evento movimentou mais de 7 bilhões de reais em vendas no Brasil, segundo a Neotrust. Mas junto com as oportunidades, também surgem desafios: alta demanda, clientes mais exigentes e concorrência acirrada. Um ponto central para o sucesso é o atendimento ao […]

Gestão em tempo real com monitoramento por IA: eficiência e transparência nas operações de vendas

Atendimento influencia 82% das decisões de compra, e a JobHome apresenta no Conarec como a IA e gestão em tempo real estão transformando a experiência do cliente Você sabia que 82% dos consumidores brasileiros decidem a compra com base no atendimento? O dado, revelado pela Harmo, mostra que experiência do cliente não é diferencial, é fator […]

Monitor JobHome: A Solução para Gestão e Performance de Equipes

No mundo das operações, visibilidade é poder. E quando falamos de equipes em atendimento, o controle e a gestão inteligente fazem toda a diferença. Pensando nisso, a JobHome oferece ao mercado o Monitor JobHome, a plataforma mais completa do mercado para monitoramento e performance de equipes. Mais do que monitorar, é transformar a gestão O Monitor JobHome […]

O Poder do iGaming no Brasil: como deixar sua operadora conforme as regulamentações de atendimento

O mercado de iGaming, especialmente o de casas de apostas online, vive um dos momentos mais expressivos da sua história no Brasil. Impulsionado pela popularização dos esportes, das plataformas digitais e da facilidade de acesso, o setor deixou de ser nichado para se tornar um dos grandes protagonistas da economia digital. Hoje, as bets estão em todos os […]