Qual o melhor canal de atendimento? A resposta que ninguém quer ouvir
Muitas empresas começam a discussão pelo ponto errado. A pergunta costuma ser sempre a mesma: qual é o melhor canal de atendimento? WhatsApp? Telefone? Chat? E-mail?…
CX não é o que você entrega, é o que o cliente tolera
Parece experiência, mas, muitas vezes, é apenas tolerância. Ainda hoje, muitas empresas tratam Customer Experience como se CX fosse apenas uma promessa bem construída. Basta existir…
Por que seu atendimento vive apagando incêndio, e nunca resolve o problema
Tem operação que passa o dia inteiro correndo e, ainda assim, termina exatamente no mesmo lugar. A equipe responde ao cliente, reorganiza prioridade, lida com urgência,…
Seu suporte não está sobrecarregado, está desorganizado
Parece sobrecarga. Mas muitas vezes é desorganização. Quando uma operação começa a atrasar respostas, acumular chamados, repetir tarefas e viver em modo de urgência, o diagnóstico…
Atendimento não é centro de custo, é motor de crescimento!
Muitas empresas ainda interpretam o atendimento de forma ultrapassada. Elas o colocam no orçamento como despesa, tratam o tema como problema operacional nas reuniões e analisam…
Tendências de Customer Experience que já deveriam estar na sua operação
Falar sobre tendências de Customer Experience já não significa olhar para o futuro distante. Na prática, muitas das transformações mais relevantes já estão acontecendo — e,…
Customer Experience virou estratégia de board, e não mais operação!
O atendimento deixou de ser apenas operacional Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi tratado como uma função de suporte. Seu papel era resolver problemas,…
CSAT tradicional vs AI-CSAT: qual protege melhor sua receita?
O limite das métricas tradicionais de satisfação Durante muito tempo, o CSAT tradicional foi considerado um dos principais indicadores de qualidade no atendimento ao cliente. A…
Como medir o ROI real da IA no atendimento ao cliente
O desafio de medir ROI no atendimento Medir retorno sobre investimento em atendimento ao cliente sempre foi um desafio. Diferente de áreas como vendas ou mídia,…
Treinar agentes com IA aumenta performance?
O novo papel da IA no atendimento ao cliente Durante anos, a aplicação de inteligência artificial no atendimento ao cliente esteve associada à automação de tarefas…