Gestão e Monitoramento: Estratégias para Melhorar a Colaboração e a Experiência do Cliente
Nos últimos anos, o trabalho remoto se consolidou como uma realidade permanente para muitas empresas, especialmente no setor de atendimento ao cliente. As organizações precisaram adaptar suas operações a um novo modelo de gestão, com novas estratégias para melhorar a colaboração e a Experiência do Cliente. Atualmente, o grande desafio é manter a produtividade, engajamento […]
Benefícios da Hiperpersonalização no Atendimento ao Cliente
Nos últimos anos, a hiperpersonalização emergiu como uma tendência fundamental no atendimento ao cliente. Com o avanço da tecnologia e a coleta de dados em larga escala, as empresas têm a capacidade de oferecer experiências altamente personalizadas, adaptando suas interações às necessidades e preferências individuais de cada cliente. O Que é Hiperpersonalização? A hiperpersonalização vai […]
Black Friday 2024
A Black Friday é uma das principais datas do ano para o comércio. Teve origem nos Estados Unidos, e já virou parte do planejamento estratégico de muitas empresas brasileiras, que visam alavancar as vendas exponencialmente, movimentar e queimar estoques, e até fazer um fluxo de caixa mais produtivo para rodar ao longo do ano. Sabemos que o […]
Business Intelligence no Atendimento ao Cliente
Oferecer um atendimento excepcional, é entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções proativas e personalizadas. Nesse contexto, o Business Intelligence (BI) se revela uma ferramenta poderosa para impulsionar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. O que é Business Intelligence? Em resumo, refere-se ao processo de coleta, organização e […]
Empresas no Brasil com o Melhor Atendimento ao Cliente!
As empresas que se destacaram em seus diferentes setores, mostraram que o atendimento com qualidade é fundamental em diversas áreas, independente do tipo de negócio. De acordo com a pesquisa recente realizada em 2024 pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em conjunto com a Revista Exame, as empresas que alcançaram os mais altos índices […]
SAC Digital: Uma Revolução no Atendimento ao Cliente
Você já parou para pensar na importância do atendimento ao cliente? Afinal, em um mundo onde as opções são vastas e a concorrência é acirrada, oferecer um serviço de excelência muitas vezes é o grande diferencial entre o sucesso e o fracasso de um negócio. É nesse contexto que surge o SAC Digital, a verdadeira […]
Universo CX: Qualidade e Produtividade dos Colaboradores em Home Office
No cenário empresarial contemporâneo, onde a experiência do cliente é um dos principais pontos para o sucesso comercial, as organizações buscam maneiras inovadoras de aprimorar seus serviços. Uma abordagem que tem ganhado destaque é a integração do modelo de trabalho remoto, não apenas como uma resposta à pandemia global, mas como uma estratégia eficaz para […]