Sua operação de atendimento está pronta mesmo para escalar?
Escalar atendimento não é contratar mais pessoas Toda empresa deseja crescer, mas poucas estão realmente preparadas para o que acontece quando o volume aumenta. No atendimento, esse impacto aparece rápido: filas, clientes voltando com o mesmo problema, aumento de reclamações e queda na qualidade. O mais comum é tentar resolver isso da forma mais óbvia: […]
A Operação Invisível Por Trás do Atendimento Campeão: como a JobHome Entrega Excelência
O que ninguém vê no atendimento campeão Quando o atendimento funciona bem, o cliente nem percebe a complexidade por trás. Ele só sente que foi resolvido. Resposta rápida, canal funcionando, segurança, clareza e continuidade. Esse é o “atendimento campeão”: aquele que não aparece, porque não dá problema. Mas por trás dessa experiência simples existe uma […]
Por que terceirizar atendimento em 2026 é uma decisão estratégica, não operacional
O atendimento mudou e a empresa que não se adapta paga caro Em 2026, atendimento ao cliente deixou de ser uma área “de suporte” e passou a ser um centro de eficiência operacional e percepção de marca. O problema é que muitas empresas ainda tratam atendimento como um custo inevitável e tentam resolver gargalos apenas […]
As tendências de CX para 2026 já em aplicação pelos líderes — e o que isso diz sobre o futuro
CX em 2026 virou infraestrutura de crescimento Em 2026, experiência do cliente deixou de ser um “diferencial” e virou requisito operacional. As empresas líderes entenderam que CX não é um setor isolado, mas um sistema que sustenta retenção, reputação e receita. Quando o atendimento falha, o prejuízo aparece de forma silenciosa: recontato, retrabalho, churn e […]
IA no atendimento em 2026: o que os consumidores realmente querem?
O consumidor mudou e o atendimento precisou acompanhar A discussão sobre IA no atendimento mudou de fase. Em 2026, já não faz sentido debater se empresas vão ou não usar inteligência artificial no suporte ao cliente, porque a adoção se tornou padrão em vários segmentos. A conversa agora é outra: o consumidor está mais exigente, […]
ATENDIMENTO TRADICIONAL VS OPERAÇÃO REMOTA INTELIGENTE:
O COMPARATIVO QUE NINGUÉM TE MOSTRA O MODELO TRADICIONAL E O CONTEXTO ATUAL Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi estruturado a partir de um modelo presencial considerado padrão de mercado. Escritórios físicos, equipes internas fixas e supervisão direta eram associados à ideia de controle e qualidade. Esse formato funcionou enquanto as empresas operavam […]
Atendimento tradicional vs operação remota inteligente: por que essa comparação importa agora
A busca por atendimento remoto vs presencial cresceu à medida que as empresas passaram a sentir, na prática, os limites do modelo tradicional. Em um cenário onde o contact center moderno precisa ser ágil, eficiente e orientado por dados, a forma como o atendimento é estruturado impacta diretamente custos, experiência do cliente e capacidade de […]
IGNORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TEM UM PREÇO — E ELE É ALTO
Muitas empresas ainda tratam a experiência do cliente como algo subjetivo, difícil de mensurar ou secundário frente a metas operacionais. O problema é que o mercado já colocou números nessa conta. Ignorar CX não gera apenas insatisfação; gera perda direta de receita, aumento de custos e erosão de margem. O impacto raramente aparece de forma […]
Customer Centric na prática: por que as empresas dizem ser, mas o cliente não concorda?
O DISCURSO CUSTOMER CENTRIC E A REALIDADE DO CLIENTE Apesar de “customer centric” ter se tornado um dos conceitos mais repetidos no discurso corporativo, a percepção do cliente revela uma distância significativa entre intenção e execução. Muitas empresas afirmam ser centradas no cliente, mas continuam operando com processos desenhados para atender metas internas, eficiência operacional […]
Atendimento x Experiência: o que realmente difere e por que isso define sua competitividade
ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA NÃO SÃO A MESMA COISA Durante muito tempo, empresas trataram atendimento e experiência do cliente como sinônimos. Na prática, essa confusão compromete decisões estratégicas e impacta diretamente a competitividade. Atendimento é o momento em que a empresa responde ao cliente. Experiência é tudo o que o cliente sente antes, durante e depois […]