Customer Centric na prática: por que as empresas dizem ser, mas o cliente não concorda?

O DISCURSO CUSTOMER CENTRIC E A REALIDADE DO CLIENTE Apesar de “customer centric” ter se tornado um dos conceitos mais repetidos no discurso corporativo, a percepção do cliente revela uma distância significativa entre intenção e execução. Muitas empresas afirmam ser centradas no cliente, mas continuam operando com processos desenhados para atender metas internas, eficiência operacional […]

Atendimento x Experiência: o que realmente difere e por que isso define sua competitividade

ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA NÃO SÃO A MESMA COISA Durante muito tempo, empresas trataram atendimento e experiência do cliente como sinônimos. Na prática, essa confusão compromete decisões estratégicas e impacta diretamente a competitividade. Atendimento é o momento em que a empresa responde ao cliente. Experiência é tudo o que o cliente sente antes, durante e depois […]

Por trás de cada meta, tem uma pessoa que fez acontecer!

Os bastidores de um ano que marcou nossa história. Todo grande resultado nasce de algo simples: pessoas que acreditaram, se dedicaram e fizeram acontecer. Em um ano que marcou a trajetória da JobHome, o que nos orgulha não são apenas os números, é o movimento humano por trás deles. Cada métrica atingida representa alguém que […]

Gestão CX: o que as empresas que crescem sem aumentar estrutura já entenderam?

No mercado competitivo de hoje, cresce mais rápido quem entende que Customer Experience não é apenas atendimento, mas sim, estratégia de receita. As empresas que ampliam vendas sem pressionar suas equipes descobriram um ponto em comum: gestão de CX que combina dados, inteligência e desenvolvimento humano. O que impulsiona crescimento sustentável é enxergar melhor! Quando […]

CX em 2026: o futuro não será como hoje, e a IA é o motivo

Em 2026, o CX não será apenas mais rápido ou mais automatizado, mas será radicalmente mais inteligente, mais humano e totalmente orientado por dados. Apesar de muitas empresas ainda encararem a IA como “ferramenta de suporte”, a verdade é que ela está se tornando o núcleo da performance em atendimento. Na JobHome, vemos isso todos […]

Ferramentas e métricas indispensáveis para monitorar atendimento e performance de CX

Agora que todos estão compreendendo que o Customer Experience (CX) é um dos principais diferenciais de mercado, entender o que realmente acontece nas interações com o cliente é o primeiro passo para evoluir. Monitorar o atendimento e analisar a performance do time deixou de ser uma atividade operacional, e se tornou um movimento estratégico que […]

Roadmap CX: o que priorizar para liderar no atendimento

A próxima fronteira da experiência do cliente (CX) já está desenhada, e as empresas que não tiverem um roadmap estratégico de CX correm o risco de ficar para trás. Nos próximos dois anos, o desafio não será apenas atender bem, mas entregar experiências inteligentes, consistentes e preditivas, impulsionadas por dados e tecnologia. Segundo o relatório […]

Como empresas elevam seu CX com monitoria inteligente + IA

Quando a experiência do cliente (CX) é o novo campo de batalha das marcas, as empresas que apostam em monitoria inteligente com IA estão colhendo resultados expressivos, e deixando os métodos tradicionais de lado. A tecnologia deixou de ser um suporte e passou a ser o cérebro estratégico das operações de atendimento. De acordo com […]

Da monitoria ao insight: como a monitoria se torna o motor do CX estratégico

Por muito tempo, a monitoria de qualidade foi vista apenas como um processo de auditoria — uma forma de apontar erros, mensurar desempenho e garantir que os atendimentos seguissem o script. Mas o mercado evoluiu e se transformou.  O cliente ficou mais exigente, o atendimento mais complexo e os dados se tornaram o novo ouro do CX. […]

Monitoria de qualidade: IA, HUMANO OU HÍBRIDA?

A busca por excelência no atendimento ao cliente nunca foi tão desafiadora, e estratégica. Em um mercado onde 96% dos consumidores afirmam que o atendimento influencia diretamente na fidelização (fonte: Microsoft Global State of Customer Service), as empresas estão repensando como garantir qualidade em cada interação.  Nesse cenário, o monitoramento de qualidade se tornou um […]