Da monitoria ao insight: como a monitoria se torna o motor do CX estratégico
Por muito tempo, a monitoria de qualidade foi vista apenas como um processo de auditoria — uma forma de apontar erros, mensurar desempenho e garantir que os atendimentos seguissem o script. Mas o mercado evoluiu e se transformou. O cliente ficou mais exigente, o atendimento mais complexo e os dados se tornaram o novo ouro do CX. […]
Monitoria de qualidade: IA, HUMANO OU HÍBRIDA?
A busca por excelência no atendimento ao cliente nunca foi tão desafiadora, e estratégica. Em um mercado onde 96% dos consumidores afirmam que o atendimento influencia diretamente na fidelização (fonte: Microsoft Global State of Customer Service), as empresas estão repensando como garantir qualidade em cada interação. Nesse cenário, o monitoramento de qualidade se tornou um […]
Tendências de atendimento e CX para 2026
Se há algo certo sobre o futuro do atendimento e da experiência do cliente (CX), é que ele chega antes do que imaginamos. Em 2026, as mudanças no comportamento do consumidor, no uso da tecnologia e na busca por performance operacional devem transformar completamente a forma como empresas se relacionam com seus clientes. O mercado […]
De dados a resultados: o método JobHome para evoluir com o cliente
O mundo mudou, e todos já deveriam ter entendido que o mercado está cada vez mais orientado pela experiência do cliente, sendo o verdadeiro diferencial, na capacidade de ouvir, analisar e evoluir continuamente. É isso que faz da JobHome uma referência em atendimento inteligente e Customer Experience. Aqui, cada interação, seja uma ligação, um chat ou um registro de performance, […]
Do discurso à prática: a verdadeira cultura Customer Centric
Muitas empresas dizem ter o cliente no centro de suas decisões, mas poucas realmente vivem uma cultura Customer Centric no dia a dia. Mais do que um discurso bonito, ser centrado no cliente é adotar um modo de pensar e agir orientado pela experiência do consumidor, do atendimento ao CEO. Trata-se da convicção de que o sucesso do cliente é […]
O que o futuro do atendimento reserva para o pós-venda inteligente?
A Black Friday termina, mas o verdadeiro desafio das empresas começa logo depois. É no pós-venda que se mede o sucesso real de uma estratégia de atendimento ao cliente. Afinal, mais do que vender, o que garante o crescimento sustentável é fidelizar — e isso depende diretamente da experiência que o cliente tem depois da compra. O papel do pós-venda […]
Black Friday: como o Customer Experience pode definir se sua empresa vai lucrar, ou perder dinheiro
A Black Friday é muito mais do que uma data de descontos. É o momento em que as empresas mostram, na prática, o quanto estão preparadas para atender seus clientes com agilidade, empatia e eficiência. E em 2025, com consumidores cada vez mais exigentes e atentos à experiência, quem não investir em Customer Experience (CX) corre […]
Você sabia: clientes com experiências positivas gastam até 140% mais!
Em um mercado onde produtos e preços se igualam cada vez mais, o que realmente diferencia uma marca é a experiência que ela entrega ao cliente. O Customer Experience (CX) deixou de ser apenas uma área de suporte. Hoje, é uma estratégia de negócio que define o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Mas afinal, o que […]
Como reforçar o Customer Success e a estrutura de atendimento pós Black Friday!
A Black Friday é um dos maiores momentos do ano para qualquer operação de atendimento ao cliente, e também um verdadeiro teste de fogo para o Customer Success. Altos volumes de interações, novos clientes chegando, processos sob pressão, tudo isso gerando dados e aprendizados valiosos que, se bem aproveitados, podem impulsionar o sucesso do cliente durante […]
KPIs importam no Atendimento ao Cliente?
Atualmente, a experiência do cliente é um diferencial competitivo e medir a eficácia do atendimento é fundamental. Os KPIs oferecem uma visão clara da performance da equipe e da satisfação final do consumidor. Mas claro, cada operação define os principais KPIS a serem analisados, de acordo com suas prioridades, necessidades e demandas. Abaixo, iremos destacar […]