A JobHome foi reconhecida como a Melhor Empresa de Customer Experience (CX) do Brasil no Prêmio Smart Customer 2026, promovido pela Garrido Marketing. A conquista consolida…
Quando o atendimento começa a falhar, a reação mais comum é olhar para a ponta. A empresa vê demora, retrabalho, resposta inconsistente, cliente irritado, fila aumentando,…
Escalar atendimento costuma vir acompanhado de um medo recorrente: quanto maior a operação, maior a chance de perder consistência, aumentar ruído e transformar crescimento em caos.…
Muitas empresas ainda tratam o atendimento ao cliente como uma área puramente operacional. Ou seja, um setor responsável apenas por responder dúvidas, resolver problemas e reduzir…
Muitas empresas ainda tratam o pós-venda como apenas um complemento operacional. Na prática, ele costuma ser visto como uma formalidade: um contato eventual depois da compra…
A corrida pela inteligência artificial fez muita empresa inverter a ordem das decisões. Em vez de começar pelo diagnóstico, começa pela ferramenta. Em vez de entender…
Existe uma ilusão bastante comum em operações de atendimento: a ideia de que crescer exige, inevitavelmente, mais gente, mais volume, mais camadas e mais esforço humano…
Existe uma expectativa equivocada crescendo em muitas empresas: a de que a inteligência artificial, sozinha, será capaz de corrigir ineficiência, reduzir custo, acelerar atendimento e melhorar…
Existe uma leitura equivocada que ainda contamina muitas operações de atendimento: a ideia de que volume de contato significa engajamento, proximidade ou até relevância da marca.…
Parece moderno, mas em muitas operações, é só a desorganização distribuída em mais canais. Durante anos, o mercado vendeu o omnichannel como uma evolução natural da…
