O Autoatendimento é a Chave para Atender à Nova Geração de Consumidores!
Os consumidores mudaram. Hoje, eles buscam rapidez, praticidade e autonomia em suas interações com as empresas. De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes tentam resolver seus problemas sozinhos antes de buscar suporte humano. Isso reforça a necessidade de implementar soluções de autoatendimento eficientes para entregar uma experiência impecável e otimizar custos operacionais. Autoatendimento: […]
Os BOTS são realmente eficientes sem a ajuda humana?
Os bots de atendimento vêm transformando o relacionamento entre empresas e consumidores, prometendo velocidade e eficiência. Mas será que eles conseguem realmente entregar eficiência, experiência completa e satisfatória sem a ajuda de um humano? E como eles se saem no atendimento ao cliente? Vamos analisar um pouco mais a fundo: A Eficiência dos Bots no […]
Como as Recomendações Inteligentes Podem Aumentar Suas Vendas?
No mundo do Customer Experience, é evidente que uma estratégia personalizada e focada no cliente pode ser o fator decisivo para o sucesso de um negócio. É aqui que entram as recomendações inteligentes, uma estratégia poderosa que combina dados e tecnologia para impulsionar as vendas e fidelizar os consumidores. Mas como isso funciona na prática? […]
O Futuro do Varejo: Inteligência Artificial como Aliada na Operação e no Atendimento
O segmento do varejo está crescendo ano após ano, e o que há de mais inovador e promissor para o setor é a implantação do uso da Inteligência Artificial (IA). Nos últimos anos, essa tecnologia se consolidou como ferramenta estratégica, na melhoria das operações internas das empresas, e também, no aprimoramento da experiência do consumidor. […]
Suporte ao Cliente: Omnicanalidade, Fidelização, Retenção e Como Aplicar
O suporte ao cliente é um dos pilares mais importantes de qualquer negócio, sendo a chave para a satisfação e a lealdade do cliente. Oferecer um atendimento eficiente, rápido e acessível não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade. Mas como estruturar esse suporte de forma a não só resolver problemas, mas também fidelizar e […]
Gere insights que estruturem e elevem o Customer Experience!
Para garantir que sua equipe de atendimento ao cliente esteja preparada para atender às expectativas mais altas, a análise de produtividade/desempenho se tornou uma das ferramentas mais poderosas para ter como aliada de estruturação e crescimento. Ao avaliar continuamente o desempenho de sua equipe, é possível gerar insights valiosos que permitem a implementação de treinamentos específicos, elevando não apenas o atendimento, […]
Gerenciamento de Equipes: Monitor JobHome e as boas práticas que levam à eficiência
Com a crescente popularização do trabalho remoto e híbrido, muitas empresas enfrentam o desafio de manter suas equipes produtivas, motivadas e bem coordenadas à distância. O gerenciamento de equipes remotas se tornou uma habilidade essencial para as organizações que buscam eficiência, produtividade e resultados consistentes. No entanto, gerenciar uma equipe exige ferramentas adequadas, e também a aplicação de boas práticas de gestão para […]
Outsourcing: Por que a JobHome é a melhor opção para o seu negócio?
Se sua empresa ainda não está explorando o potencial do outsourcing na operação de atendimento, está na hora de considerar essa mudança. Contratar uma empresa especializada para gerenciar o atendimento ao cliente pode melhorar a eficiência, reduzir custos e, o mais importante, garantir uma experiência superior para seus consumidores. Mas, como escolher a empresa certa […]
Como a terceirização de Atendimento ao Cliente transforma o CX e impulsiona negócios
A experiência do cliente se tornou o principal diferencial para empresas de todos os setores. O atendimento ao cliente não é mais apenas sobre resolver problemas – ele é uma oportunidade de encantar clientes e construir fidelização de longo prazo. Nesse contexto, o outsourcing de atendimento ao cliente surge como uma solução estratégica que não só melhora a eficiência operacional, mas […]
7 Tendências de Vendas para 2025: O Que Vai Bombar no Mercado
Se você está pensando em dar um up nas suas estratégias de vendas, é melhor começar a se preparar. As tendências estão mudando rapidamente e, quem não se adaptar, acabará ficando para trás. Se você quer estar à frente da concorrência, tem que entender as principais transformações que vão dominar o mercado. Então, bora conferir 7 tendências […]