Porque sua empresa pode apostar na terceirização home office
Um modelo de trabalho que tem conquistado cada vez mais empresas e principalmente profissionais qualificados, ainda é alvo de grandes mitos por quem ainda não conhece os verdadeiros benefícios de apostar na terceirização home office. Já falamos aqui no Blog, sobre os Mitos do modelo de trabalho home office que ainda persistem na opinião de […]
Atendimento Omnichannel – Frustrações e Expectativas dos consumidores em números
Quando falamos de Atendimento Omnichannel muitas empresas ainda não tem ideia da dimensão que este modelo de atendimento está tomando. Então, ele já é a realidade de muitos consumidores. Porém, ainda não está nem no planejamento de muitas empresas. O Atendimento Omnichannel tem como objetivo integrar todos os canais de atendimento da empresa. Que vão […]
Evolução Digital – O que isso muda para o Call Center?
Muito se ouve falar em evolução e transformação digital, mas afinal onde e como isso impacta no call center? Pode ter certeza que o impacto é grande e muitas empresas já estão passando por essa evolução e transformação digital. E é sobre isso que vamos falar. Evolução Digital – O que isso muda para o […]
INFOGRÁFICO – O impacto que o home office pode trazer aos EUA nos próximos anos
Por que mudar o seu atendimento para Omnichannel?
Atendimento Omnichannel, conhecido também com SAC 3.0, promete ser o novo modelo de atendimento ao cliente, com mais qualidade e focado na experiência e satisfação dos clientes. Então, se pararmos para pensar que muitas empresas ainda não se adaptaram ao SAC 2.0 e hoje o consumidor já exige um Atendimento Omnichannel (SAC 3.0), nos deparamos […]
Um bom call center é essencial para o seu negócio
Para manter um crescimento sustentável em seu negócio e obter um call center pode agilizar os processo do desenvolvimento de produtos ou serviços de qualidade. Conquistar novos clientes e fidelizar os atuais, assim como ter conhecimento das necessidades e descontentamentos desses consumidores, é fundamental. Para isso, existem diversas estratégias que podem ser aplicadas. Dentre elas, […]