Como o atendimento via mídias sociais pode impactar a satisfação dos seus clientes
Sua empresa já disponibiliza as mídias sociais como um canal de atendimento para os seus clientes? Se sim, qual a qualidade desse atendimento? Será que ele está de acordo com as expectativas e exigências dos seus clientes? Esses são só alguns questionamentos que devemos nos perguntar diariamente, e se caso ficar com dúvidas nas respostas, […]
Os impactos do absenteísmo em sua empresa
O absenteísmo pode ser causado por diversos motivos e é um dos grandes males das organizações. Pois, seu impacto interfere diretamente no ambiente de trabalho, na produtividade e principalmente no lucro da sua empresa. O absenteísmo é um padrão habitual de ausências no processo de trabalho, dever ou obrigação, seja por falta ou atraso, devido […]
6 Erros no atendimento que sua empresa deve evitar
Você já se perguntou se a sua empresa possui erros no atendimento? Normalmente o setor de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é conhecido pelas reclamações e desabafos. E sim, isso acontece o tempo todo, mas lembre-se que os mesmos clientes que reclamam são os responsáveis pelo faturamento de sua empresa, e se eles reclamam […]
Gestão dos Canais de Atendimento – Os desafios das empresas diante do consumidor
O primeiro passo para ter uma gestão de canais eficiente, é começar com a integração de todos eles. A integração dos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência positiva com os seus clientes, para garantir assim que ele será atendido e terá o seu problema solucionado independente do canal escolhido. Mas como será […]
Por que escolher um call center que ofereça diferentes modelos de atendimento?
O consumidor atual é bastante conectado: ele usa seus canais de redes sociais para fazer perguntas, reclamar, divulgar resenhas e até indicar diferentes marcas. É exatamente por conta disso que estes mesmos consumidores passaram a preferir um call center que oferece uma diversidade no atendimento. Mas este novo consumidor também é imediatista: como ele está […]
[Vídeo] Modelo de trabalho call center home office JobHome
A ideia de existir um call center que opera no modelo de trabalho home office ainda é novidade para você? Então a JobHome preparou esse vídeo para você! Sabemos que esse modelo de trabalho que nós decidimos implementar em nossa cultura ainda deixa muitas empresas que desejam contratar uma operação de call center com dúvidas. […]
Da tendência a realidade – Conheça as tecnologias de atendimento ao cliente que atendem as exigências dos novos consumidores
Até pouco tempo atrás, bastava ter uma equipe pronta para atender ligações em sua empresa para garantir conseguir bons resultados quando o assunto era atendimento ao cliente. No entanto, hoje esta história está um pouco diferente, devido as tecnologias de atendimento as exigências dos novos consumidores ficou mais complicado. É que se antes existiam poucos canais […]
Como o call center ativo pode aumentar a conversão e os resultados da sua empresa?
Toda empresa que vende produtos ou presta serviços ao consumidor final sabe que aumentar as taxas de conversão e diminuir as taxas de rejeição são grandes desafios. Mas, acredite, o call center ativo pode ser um grande aliado na hora de melhorar esses índices. E é disso que falaremos no post de hoje. O que […]
Vantagens do home office noturno no atendimento ao cliente
Está pensando em ampliar o horário do seu atendimento ao cliente, mas ainda não sabe qual o melhor modelo de call center noturno contratar ou implementar em sua empresa? Sempre falamos aqui no blog sobre os mitos e vantagens do modelo de trabalho homeo office, conhecido também como trabalho remoto. Esse modelo de trabalho tem […]
Por que as empresas estão apostando no atendimento noturno?
No post anterior já falamos de razões para investir em um atendimento que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, e isso em partes também inclui o atendimento noturno, hoje um dos mais procurados pelas empresas. Mas você sabe qual o real motivo dessa aposta no atendimento noturno? Bom, é sobre isso que […]