O consumidor atual está muito mais exigente e sabemos que é preciso oferecer um atendimento personalizado para alcançá-lo. Então, uma estratégia que pode ajudar nesse planejamento é o feedback do cliente.
Mas muitas empresas erram por ter medo de receber feedbacks negativos. Não compreendem que mesmo em casos como esse é muito importante ter a perspectiva do público quanto aos seus serviços ou produtos.
Dessa forma é possível aprimorar e melhorar o que está sendo oferecido para alcançar a fidelização dos seus consumidores e com isso gerar novos clientes.
Formatos de Feedbacks
Hoje existem diferentes maneiras de receber um feedback, possuir esses meios pode aproximar o cliente de sua marca. Colocando em destaque seus produtos no mercado concorrido, já que sua empresa pode ter uma imagem positiva em satisfação.
Veja os formatos mais comuns:
- Autoatendimento ou por chatbots;
- Fóruns na internet;
- Base de conhecimento;
- Comentários em redes sociais;
- Enquetes;
- Pesquisas de satisfação.
Melhore seus produtos e serviços através do Feedback
Como já falamos acima, o feedback pode trazer a melhoria de produtos e serviços. Veja bem, é muito comum a empresa obter um produto de excelente qualidade, mas o atendimento, por exemplo, pode estar com algumas falhas e isso evita que o consumidor finalize a sua compra devido a essas questões.
Portanto, com o feedback o cliente terá a oportunidade de mostrar aonde está a deficiência de sua empresa, possibilitando que isso não aconteça novamente e fazendo com que sua reputação seja satisfatória.
E quando o feedback é positivo fica mais fácil de criar estratégias para dar continuidade dos processos para conquistar o cliente, implementando novas ações e serviços para aumentar a produtividade do seu negócio.
3 Estratégias para o uso do Feedback
Veja as principais estratégias que irão auxiliar sua empresa a obter bons feedbacks e ajudar na sua retenção de clientes:
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Personalize seus produtos e serviços
O feedback irá ser de grande ajuda quando o sentido é a personalização de produtos e serviços. Quando o cliente fizer uma queixa o responsável já identificará o problema, porém, não deve ficar só no papel. Esse é o momento de colocar a mão na massa e modificar aquilo que não está trazendo benefícios para seu negócio.
É muito importante para a imagem da empresa colocar em prática a melhoria dos serviços através do feedback dos clientes, isso traz mais autoridade para o cliente e possibilita uma relação mais duradoura.
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Fortaleça a imagem do seu negócio
Nessa estratégia primeiramente será necessário conhecer seu público-alvo, entender para quem você deverá direcionar suas ações juntamente com a equipe de marketing.
A imagem da empresa é o principal fator que levará os consumidores a realizarem suas compras com você. Portanto, não poupe esforços e invista em tecnologias que possibilite ao cliente uma interação próxima.
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Agregue valores e diferenciais
Como já mencionamos nos dois tópicos, o feedback é muito importante para trazer melhorias em seus produtos e serviços. Porém não basta apenas mudar momentaneamente o que está desagradando o público e depois voltar às mesmas práticas que levam a insatisfação.
É preciso modificar os valores da empresa, mostrar que o cliente acima de tudo tem razão, mostrar que sua opinião e seu feedback são essenciais em seu negócio.
Com essas estratégias fica claro a importância do feedback do cliente para seus negócios. Sem ela é impossível adivinhar quais a melhorias podem ser feitas para aumentar suas vendas e a satisfação do consumidor com sua marca.
Nós da JobHome entendemos e damos a máxima importância para nossos clientes e seus feedbacks. Com isso, oferecemos um atendimento de excelência para o público garantindo uma experiência única em cada etapa da jornada de compra.
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