Atendimento humanizado
Global Consumer Pulse fez uma pesquisa em 2018 onde aponta que as empresas brasileiras perdem R$ 400 bilhões por ano ao dar um mau atendimento. Portanto, no mundo digital o consumidor tornou-se mais exigente buscando um atendimento humanizado para realizar suas compras, na qual receber um suporte de um produto ou serviço é um diferencial. […]
Como identificar se sua empresa apresenta um mau atendimento
Segundo uma pesquisa feita pela Accenture Strattegy, as companhias brasileiras perderam 401 bilhões de reais com o mau atendimento, considerada uma perda enorme que não deve ser ignorada. Oferecer um bom atendimento é essencial. Sabendo disso, é importante que as empresas que possuem esses serviços de atendimentos aos clientes procurem se atentar na hora de […]
5 indicadores de performance de atendimento que a sua empresa precisa acompanhar
O sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao atendimento aos clientes, mesmo que ainda não exista fórmula perfeita para lidar com o público é possível identificar como realizar o melhor atendimento para sua empresa por meio de alguns indicadores de performance ou KPIs. Os KPIs (Key Performance Indicators) são conjuntos de indicadores relevantes para […]
Atendimento humanizado desde a primeira ligação na Área da Saúde
Ainda que seja para falar por meio de um chatbot, o cliente deseja se sentir acolhido e bem atendido. Por isso, não importa o tipo de atendimento, a clínica precisa oferecer empatia em todos os pontos de contato, característica essencial de um atendimento humanizado. Se você ainda não sabe como colocar isso em prática, veja […]
A importância de inovar no atendimento ao cliente para se destacar da concorrência na área da Saúde
Se você no setor da saúde, já deve saber que o atendimento é a base do relacionamento com o paciente e com os seus acompanhantes. Isso porque, é através dos pontos de contato com o hospital ou clínica que se estabelece uma relação de confiança entre todas as partes. Mas, você também deve imaginar que […]
Experiência do Cliente – Como um call center pode impactar positivamente no seu atendimento
O call center é um dos mais tradicionais pontos de contato com o consumidor, é onde eles marcam a experiencia com seu público. A maioria das empresas possui centros de atendimento telefônico ao cliente (e se ainda não têm, deveriam), através de cada ligação, o operador lida diretamente com as demandas do consumidor. Um operador […]
Como o operador em home office pode entregar mais resultados no seu atendimento (televendas) ativo?
O televendas é um dos aspectos mais importantes para a JobHome. Aliás, atender o cliente oferecendo a melhor experiência possível precisa ser uma das principais metas para qualquer empreendimento. Isso acontece porque o bom atendimento é um dos principais fatores de retenção do cliente. Além disso, um consumidor satisfeito tende a indicar uma marca para […]
Call Center Ativo e Receptivo – Entenda quais são as diferenças
Muitos gestores de empresas contratam call centers terceirizados que constroem suas estratégias de atendimento ao cliente acreditando que todo o serviço é sempre igual, e não têm muitas diferenças. Bem, isso é um erro. Só para começar, há uma diferença crucial entre o atendimento no call center que vai impactar bastante na forma como você […]
Como contratar um call center para atendimento noturno em home office?
Já falamos aqui no sobre as inúmeras vantagens do modelo home office para atendimento ao cliente fora do horário comercial, mais precisamente o noturno. E se você chegou até aqui, provavelmente já conheceu todas elas. Se você ainda não conferiu os posts anteriores, são eles: Por que as empresas estão apostando no atendimento noturno? Atendimento […]
Melhore a experiência do seu atendimento ao cliente em 5 passos
Seja qual for a área em que a sua empresa atue, uma coisa é certa: o mercado está cada vez mais competitivo. Para se destacar entre a concorrência, é preciso alcançar as expectativas do cliente, especialmente quando o assunto é atendimento. Se você parar para analisar, na internet há milhares de histórias negativas sobre canais […]