Atendimento ao cliente: como melhorar a satisfação do consumidor
Compreender a satisfação do cliente e seus impactos no negócio é crucial. É importante medir a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria. Uma baixa satisfação pode causar prejuízos financeiros e prejudicar a reputação da empresa. Este artigo explora o conceito de satisfação do cliente, o que ele significa para o negócio e apresenta […]
Como utilizar o Business Intelligence no atendimento ao cliente?
Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, por permitir uma análise aprofundada dos dados para compreender o público-alvo, atender ou superar as expectativas e identificar oportunidades de crescimento. Impulsionar o crescimento e manter a competitividade do negócio requer […]
Como unir tecnologia e humanização para ter um resultado de sucesso
Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para conduzir esse processo com a melhor integração possível entre tecnologia […]
Treinamento e desenvolvimento de funcionários: porque aplicar na equipe?
Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&aD) é uma das ações mais gratificantes do RH. Com eles, vemos o crescimento dos colaboradores, quando seus potenciais inatos e adquiridos se tornam realizações concretas, como: soluções, produtos, serviços e inovação. A importância para as empresas é clara, com as mudanças cada vez mais frequentes na era da informação, […]
GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE
GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE Hoje, dia 23 de março de 2023, a cidade de São Paulo enfrentou um verdadeiro caos devido à greve no transporte público. As ruas ficaram lotadas de carros, motos e bicicletas, o que causou engarrafamentos gigantescos em todas as regiões da cidade. Muitas pessoas acabaram se […]
A avaliação do CX não é só de fora para dentro!
Você sabia que a cada 5 clientes, 3 estão em busca de qualidade de atendimento, 1 serviços e/ou produtos específicos e 1 em busca de menor preço? A pré-venda é a forma mais eficiente de fechar um bom negócio, oferecer ao cliente de forma clara, eficaz e independente o seu serviço e/ou produto. Essa é […]
Quais desafios de alocar o time em home office?
Como liderar equipes de forma eficaz sem estar presente fisicamente? Este é um desafio comum enfrentado pelos líderes no mundo moderno de trabalho, onde o home office e o trabalho híbrido são cada vez mais comuns nas organizações. Embora a gestão de equipes remotas apresente desafios, elas podem ser superadas com as estratégias certas. Leia […]
Como utilizar Business Intelligence no atendimento ao cliente?
Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, pois permite uma análise aprofundada dos dados para compreender o público-alvo, atender ou superar as expectativas e identificar oportunidades de crescimento. Impulsionar o crescimento e manter a competitividade do negócio requer […]
Como unir a tecnologia e humanização para ter um resultado de sucesso
Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para conduzir esse processo com a melhor integração possível entre tecnologia […]
Quais os desafios do atendimento bancário e como a JobHome pode te ajudar
O atendimento bancário por muitas vezes deixam os clientes uma imagem negativa. De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, 96% dos participantes afirmaram que o atendimento ao cliente tem impacto na sua decisão de serem fiéis a uma empresa. Além disso, 56% afirmaram que deixariam de fazer negócios com uma marca após uma má […]