7 fatores que fazem sua empresa perder clientes
Os clientes recorrentes são os mais rentáveis para um negócio a longo prazo, por isso, o churn alto (perder de clientes) pode ser um grande vilão para a maioria das empresas. Isso porque companhias que possuem índices altos de rotatividade de cliente precisam gastar maiores somas em marketing, relacionamento e aquisição de novos clientes para […]
8 Sinais que você precisa terceirizar o serviço de atendimento ao cliente da sua empresa
Se a sua empresa chegou a um ponto em que é notável a necessidade de mudanças no relacionamento com o consumidor, pode ser um sinal de que você precisa terceirizar o serviço de atendimento ao cliente (SAC) da sua empresa. Tudo bem, nós entendemos que a escolha por optar por um serviço terceirizado nem sempre […]
O que analisar antes de contratar uma empresa de call center
O setor de atendimento ao cliente é uma peça importantíssima para qualquer empresa. Ela é o ponto de contato mais próximo entre marca e consumidor, por isso, é capaz até de criar um vínculo emocional com o público. Na intenção de otimizar este relacionamento, muitas organizações optam pela terceirização do call center. A grande vantagem de […]
Como construir um roteiro para uma operação de call center
A alta produtividade em um call center é uma das principais preocupações para os gestores e coordenadores na operação do atendimento. Isto porque uma equipe produtiva é sinônimo de trabalho otimizado, ou, em outras palavras, um número maior de atendimentos bem-sucedidos em um período menor de tempo. Neste sentido, uma das maneiras de aprimorar a […]
O Mito do modelo Home Office
Home office, um modelo que no Brasil ainda é mistificado pelos tradicionalistas que colhem o desfruto diariamente do modelo tradicional de trabalho. Em estudos recentes observamos que o modelo home office está crescendo em toda área global, são empresários, diretores entre outros colhendo dia a dia os frutos de uma nova geração. Assim como tudo […]
[Pesquisa] Será o Home Office o futuro do mercado de trabalho?
E quando falamos de futuro no mercado de trabalho, sempre encontramos o home office. As evoluções e mudanças no mercado tem sido cada vez mais rápidas e as projeções de desenvolvimento e melhorias só tendem a aumentar. Tudo isso sempre pensando na qualidade de vida e entrega dos colaboradores. E também na redução de […]
Atendimento ao cliente com excelência – 5 dicas para aplicar na sua empresa
Já pegando a linha do que falamos semana passada: Evolução Digital no Atendimento ao Cliente – Sua experiência e satisfação em primeiro lugar, vamos dar continuidade na importância de realizar um atendimento ao cliente com excelência! Sabemos que essa não é uma missão simples. Principalmente em empresas onde o fluxo de ligações é grande e […]
Evolução Digital no Atendimento ao Cliente – Sua experiência e satisfação em primeiro lugar
Já falamos aqui no blog sobre a evolução digital e o que isso muda no call center e hoje vamos falar como essa mudança impacta diretamente no atendimento ao cliente. Muito se fala de evolução e transformação digital. Só pelo nome já conseguimos esperar e nos preparar para grandes mudanças, e quando o assunto envolve […]
[INFOGRÁFICO] Os números do transporte público em São Paulo
As avaliações com relação ao transporte público tem sido cada vez mais baixas e o trabalhador é quem tende a sofrer todas essas consequências. Portanto, para ilustrar melhor a situação atual dessa avaliação e o tempo que o trabalhador perde com o transporte, nós preparamos esse infográfico. Confira! Mas, na prática, todos esses dados impacta […]
Como fica o Home Office após a Reforma Trabalhista?
No dia 11/11 entrou em vigor a nova legislação trabalhista que diante de tantas mudanças, ainda tem deixado muitos com dúvida de como fica o Home Office após a Reforma Trabalhista. Portanto, essas dúvidas vão desde as obrigações por parte da empresa quanto ao do colaborador, segurança das informações e até infraestrutura. O home office […]